Jeżeli jesteś przedsiębiorcą, a Twoja działalność oparta jest na handlu lub świadczysz usługi dla osób fizycznych bądź jednoosobowych działalności gospodarczych, to ten E-BOOK jest stworzony właśnie dla CIEBIE!

Przepisy nakładają na Ciebie jako na Przedsiębiorcę szereg obowiązków prawnych, które musisz spełnić względem Konsumenta. W niniejszym Przewodniku przedstawione zostały praktyczne przykłady przedstawiające relację przedsiębiorca-konsument. Znajdziesz w nim odpowiedzi na zagadnienia związane z odpowiedzialnością przedsiębiorcy, prawami Konsumentów oraz niezgodnością towaru z umową. W publikacji zostały poruszone kwestie związane ze zmianami w prawie konsumenckim obowiązującymi od stycznia 2021 roku, w których to Przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą w niektórych sytuacjach będzie traktowany jako Konsument. Taka zmiana nasuwa również wiele pytań, między innymi takich jak:

W jakich konkretnych przypadkach Przedsiębiorca będzie traktowany jak Konsument?

W jakim stopniu taki Przedsiębiorca będzie objęty ochroną konsumencką?

Ten E-book jest przeznaczony dla:

• Przedsiębiorstw prowadzących sprzedaż towarów/usług za pośrednictwem sklepu stacjonarnego oraz sklepu internetowego.
• Przedsiębiorstw zajmujących się importem towarów.
• Przedsiębiorstw zajmujących się handlem transgranicznym.
• Przedstawicieli działów obsługi klienta.
• Osób pracujących w działach rozpatrywania reklamacji.
• Specjalistów sektora e-commerce.
• Menedżerów branży handlowej.
• Pracowników recepcji i infolinii.
• Właścicieli mikro, małych i średnich przedsiębiorstw.

Korzyści, które otrzymasz dzięki temu E-BOOKOWI:

• Zapoznasz się z nowymi regulacjami prawnymi dotyczącymi praw konsumenta, które obowiązują od 1 stycznia 2021 roku.
• Dowiesz się, jakie wprowadzić zmiany w regulaminie sklepu internetowego, aby był on zgodny z nowymi przepisami.
• Dzięki naszemu e-bookowi dowiesz się jak zastosować jasne i przejrzyste zasady uwzględniania reklamacji w Twoim przedsiębiorstwie.
• Zaznajomisz się z zakresem obowiązków wynikających z odpowiedzialności za towar niezgodny z umową spoczywających na sprzedawcy oraz na producencie.
• Dowiesz się jakie są alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR) i w jaki sposób mogą korzystnie wpłynąć na reputację Twojej firmy.
• Otrzymasz informację jak wygląda przebieg procedury reklamacyjnej.
• Nie stracisz czasu na research, ponieważ w jednym miejscu znajdziesz formy ochrony konsumenckiej, narzucone przez dyrektywy unijne, ustawy związane z prawem konsumenckim, przepisy dotyczące covid-19 oraz zmiany w kodeksie cywilnym.
• Unikniesz potencjalnych strat finansowych, jakie grożą Ci ze względu na stosowanie niedozwolonych klauzul umownych.

Spis Treści:

WSTĘP

ROZDZIAŁ I – POZYCJA KONSUMENTA A POZYCJA PRZEDSIĘBIORCY W OBROCIE HANDLOWO- USŁUGOWYM W MODELU B2C.

1.1.Konsument jako strona umowy sprzedaży.

1.2.Definicja przedsiębiorcy.

1.3.Obowiązki przedsiębiorcy względem konsumenta.

1.4.Praktyka rynkowa.

ROZDZIAŁ II – OCHRONA INTERESÓW KONSUMENTÓW W POLSKIM SYSTEMIE PRAWNYM. MIĘDZYNARODOWE SYSTEMY KONSUMENCKIE.

2.1. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów jako gwarant wykonania postulatów systemowych ochrony konsumenckiej.

2.2. Kiedy jako przedsiębiorca zetkniesz się z instytucją Rzecznika Praw Konsumentów?

2.3. Działalność Organów Inspekcji Handlowej.

2.4. Jakie normy prawa międzynarodowego, wspólnotowego zapewniają ochronę interesów konsumentów i przedsiębiorców?

ROZDZIAŁ III – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ. ROSZCZENIA.

3.1. Rękojmia a gwarancja.

3.2. Przebieg procesu reklamacji.

• Reklamacja.
• Schemat przebiegu procesu reklamacji.

3.3. Covid-19 a prawne możliwości dochodzenia roszczeń przez konsumentów.

3.4. Mediacje jako alternatywne sposoby rozwiązywania sporów (ADR).

ROZDZIAŁ IV – ZMIANY W PRAWIE KONSUMENCKIM OD 2021 ROKU.

4.1.Sprzedaż towarów i usług, czyli jakie przepisy będą miały zastosowanie w stosunkach gospodarczych między przedsiębiorcami? Praktyczne B2B przedsiębiorcy.

4.2.Jaki wpływ mają zmiany legislacyjne na branżę E-Commerce jako wybrana płaszczyzna analizy?